會員服務合約

 

最後修訂日期:2021930

 

請仔細閱讀以下內容後,再確認您同意申請帳號,以保障您的權益,如果您有任何疑問,您可透過聯繫始祖鳥互動娛樂(以下簡稱本公司)客服向我們詢問。

 

本合約載明使用始祖鳥互動娛樂會員系統服務(以下簡稱本服務)時,應有的權利、義務及所適用的條件與條款等資料,同時記載本公司應負之責任。為保障您的權益,請在註冊成為本公司會員前,詳閱本合約所有內容。

如您不同意以下使用者註冊條款,請您立即停止使用本服務,否則即推定您已閱讀及審閱本合約達三日以上,在了解本合約所有內容下,同意遵守所有合約條款之會員規範包括:會員服務合約、遊戲營運政策、儲值與使用規範、客服中心內容、公告事項、個人資料暨隱私權保護政策等並願遵守相關法律規定。

如您為無行為能力人(如未滿七歲之未成年人),應由其法定代理人為之;若為限制行為能力人(滿七歲但未滿二十歲),應於您的法定代理人或監護人閱讀、了解並同意本服務條款之所有內容同規範於【注意事項(二)】,方得使用或繼續使用本服務,若否請您立即停止使用本服務。另外提醒您,此處之規定隨時可能會變更,應依本合約第二條之程序為之。
本合約條款未記載主管機關公告應記載事項者,視為已記載。記載主管機關公告不得記載事項者,視為無記載。

 

 

始祖鳥互動娛樂股份有限公司會員服務合約書


歡迎您加入始祖鳥互動娛樂並使用始祖鳥互動娛樂股份有限公司所提供之各項會員服務。為保障您(即「消費者」,以下簡稱甲方)使用始祖鳥互動娛樂股份有限公司(以下簡稱乙方)提供之會員服務的相關權益,請於註冊登記使用會員之服務前,詳細閱讀以下規定。甲方瞭解一旦勾選「我已詳細閱讀並同意使用者守則和隱私政策」,即推定甲方已經詳細審閱並瞭解本合約書的所有條款達三日以上,並願意完全遵守本合約書與本服務相關之遊戲管理規章、規則。如您不願意接受,請不要勾選【我已詳細閱讀並同意使用者守則和隱私政策】,並請立即離開本服務,切勿繼續使用本公司所提供之遊戲或其他服務。


立合約書人

 

消費者姓名:_________________________(以下簡稱「甲方」,請依會員註冊流程填寫)

未成年法定代理人姓名:_______________

電話:________________________________________________

電子郵件:____________________________________________

居住所:______________________________________________

 

注意事項:
(一)為促進兒童及少年身心健全發展,並保障其相關權益,甲方瞭解各款遊戲均應依「遊戲軟體分級辦法」之分類標準標示分級。一旦甲方勾選「我已詳細閱讀並同意使用者守則和隱私政策」,即推定甲方符合相關法令對使用本級別之服務的年齡要求。

(二)如果甲方是未成年人(未滿二十歲),甲方必須取得法定代理人如:父母、監護人之允許始得註冊成為會員;若甲方為無行為能力人,則請由甲方的法定代理人代為註冊申請。甲方對本合約書之同意及其他意思表示,均推定為已取得法定代理人之允許或符合法律行為之要件。

 

此外,由於此處之條款隨時可能變更,為保障甲方的權益,敬請依始祖鳥互動娛樂平台(以下簡稱乙方平台)、各遊戲官方網站公告通知查閱!

 

企業經營者名稱:始祖鳥互動娛樂股份有限公司;代表人:錢幽蘭;電話:(02)77239911;傳真:(02)77239922;電子郵件:[email protected];營業所地址:台北市南港區南港路二段954樓;網址:lz.szn.com.tw;統一編號:52880391

 

 

1. 合約適用之範圍

 1-1 本合約自甲方完成註冊成為本服務會員時起,至合約終止時止,為有效期間。

 1-2 乙方提供甲方網路連線遊戲服務及其他相關服務,甲乙雙方關於本服務之權利義務,依本合約條款之約定之。

 

2. 合約之內容

以下視為本合約之一部分,與本合約條款具有相同之效力:

 2-1 乙方有關本服務之廣告或宣傳內容。

 2-2 本服務中的費率表(包括但不限於計費制遊戲之費率表)及遊戲管理規則。

2-3              前二項內容相互間衝突時,應為甲方有利之解釋。

  

3.       名詞定義

本合約之名詞定義如下:

 3-1 線上遊戲:係指甲方透過網際網路連線經由乙方所架設之網路伺服器,使甲方得與其他不特定之多數人得同時連線進行遊戲之軟體。

 3-2 遊戲網站:係指由乙方為提供本服務所建置之網站。

 3-3 遊戲管理規則:係指由乙方訂立,供為規範遊戲進行方式之規則且不影響雙方合約上之權利義務者。

 3-4 遊戲歷程:係指自甲方使用本服務,即登入起至登出時止,電腦系統對甲方遊戲進行過程所為之紀錄。

 3-5 儲值:係指甲方預付乙方之金額或其餘額。

 3-6 外掛程式:係指非由乙方提供,以影響或改變乙方線上遊戲運作為目的之程式。

 3-7 必要成本:係指乙方為履行本契約而已支出之成本或已給付予第三人之費用(包含通路費用、委託業務費用等成本費用,為甲方儲值金額之35%)。

 

4. 服務範圍

本合約所提供之服務,係由乙方提供網路伺服器,讓甲方透過網際網路連線登入使用本服務進行遊戲。但不包括甲方向網際網路接取服務業者申請接取網際網路之服務,及提供上網所需之各項硬體設備。

 

5. 遊戲登錄

 5-1 甲方申請使用本服務得應乙方之要求,於遊戲網站登錄與身分證明文件相符之個人資料。甲方所登錄之個人資料,有錯誤或已變更時,應隨時更正之。

 5-2 乙方若有為提供本服務而與甲方聯絡之必要,且甲方未提供正確之個人資料或原提供之資料已不符合真實而未更新,乙方得於甲方提供真實資料或更新資料前,暫停甲方遊戲進行及遊戲歷程查詢之服務。但甲方能以個人資料以外之方式證明其為合約當事人者,不在此限。

 

6. 特殊合約解除權規定

甲方得於開始遊戲後七日內,以電子郵件或書面告知乙方解除本合約,甲方無需說明理由及負擔任何費用。前項情形,甲方得就未使用之儲值或遊戲費用向乙方請求退費。

 

7. 計費標準

 7-1 費率調整時,乙方應於預定調整生效日三十日前於遊戲網站、遊戲進行中及遊戲登入頁面公告;若甲方於註冊帳號時已登錄電子郵件者,並以電子郵件通知甲方。

 7-2 費率如有調整時,應自調整生效日起按新費率計收;若新費率高於舊費率時,甲方在新費率生效日前已於遊戲網站中登錄之儲值應依舊費率計收。

 

8. 服務應載明之資訊

乙方應於遊戲網站及遊戲套件包裝上載明以下事項:

 8-1 依電腦軟體分級辦法規定標示遊戲分級級別及禁止或適合使用之年齡層。

 8-2 進行本服務之最低軟硬體需求。

 8-3 7-1所列之退費權利。

 8-4 有提供安全裝置者,其免費或付費資訊。

 8-5 有提供付費購買之機會中獎商品或活動,其活動內容、獎項及中獎等資訊,並應記載「此為機會中獎商品,消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品」等提示。

 

9. 套件與軟體之退費

 9-1 甲方得於購買本服務套件或付費下載相關軟體後七日內,向原購買處之業者,請求全額退費。

 9-2 前項情形,原購買處之業者不處理或無法處理者,由乙方依甲方之請求立即退費。

 

10. 合約之生效

甲方於合約審閱期過後初次註冊帳號,進入顯示本合約條款之登記註冊網頁,並按「同意並繼續」之選項後,即推定甲方同意本合約條款之規定。

 

11. 帳號與密碼之使用

11-1 乙方於甲方完成註冊程序後,應核發一組帳號及密碼;該組帳號一經設定即不得變更,且僅供甲方使用。

11-2前項之密碼得依乙方提供之修改機制進行變更。乙方人員(含客服人員、遊戲管理員)不得主動詢問甲方之密碼。乙方應於合約終止後三十日內,保留甲方之帳號與電磁紀錄。

11-3 合約非因可歸責甲方之事由而終止者,甲方於該期間內辦理續用後,有權繼續使用原帳號及附隨於該帳號之電磁紀錄。

11-4 前項期限屆滿時,甲方仍未辦理續用,乙方得刪除該帳號及附隨於該帳號之所有資料,但法令另有規定者不在此限。

 

12. 帳號與密碼之非法使用通知與處理

 12-1 任一方發現第三人非法使用甲方之帳號,或有使用安全遭異常破壞之情形時,應立即通知對方。乙方接獲甲方通知,或乙方通知甲方後,經甲方確認有前述情事,乙方得暫停該組帳號或密碼之使用權限,並更換新帳號或密碼予甲方

12-2 前項情形,乙方應返還甲方已扣除之儲值,或補償相當之遊戲費用,但可歸責於甲方者,不在此限。

 

13. 帳號保管義務

13-1 甲方成為本公司會員後得開始使用本服務,其所有權仍屬本公司所及其所約定之人所有,會員僅得依本服務條款之約定使用,不得出租、出借、移轉或讓與給其他之三人使用。

13-2 會員有義務妥善保管會員帳號、密碼及其他相關之會員資料,並為此組帳號登入系統後所進行之一切活動、行為責負。

13-3 甲方因共用帳號、委託他人付費購買點數衍生與第三人間之糾紛,乙方得不予協助處理。

 

14. 電磁紀錄被不當移轉時之處理方式

14-1 甲方如發現帳號、密碼被非法使用,且遊戲電磁紀錄遭不當移轉時,應立即通知乙方查證,經乙方以檢視IP位址是否為甲方未曾使用過之位址方式查證確認後,乙方得暫時限制相關線上遊戲使用人就本服務之使用權利。

14-2 乙方應於暫時限制遊戲使用權利之時起,即刻以書面或電子郵件通知持有前項電磁紀錄之第三人提出說明。如該第三人未於接獲通知時起七日內提出說明,乙方應直接回復遭不當移轉之電磁紀錄予甲方,如不能回復時可其他雙方同意之相當補償方式,並於回復後解除對相關線上遊戲使用人之限制;惟乙方有提供免費安全裝置(如防盜卡、電話鎖等)而甲方使用者,乙方得直接回復遭不當移轉之電磁紀錄予甲方

14-3 持有第一項電磁紀錄之第三人不同意乙方前項之處理,乙方得依報案程序,循司法途徑處理。

14-4 乙方依第一項規定限制甲方之使用權時,在限制使用期間內,乙方不得向甲方收取費用。

14-5 甲方如有申告不實之情形致生乙方其他線上遊戲使用人權利受損時,應負一切法律責任。

 

15. 遊戲歷程之保存與查詢

15-1 乙方應保存甲方之個人遊戲歷程紀錄,且保存期間為三十日,以供甲方查詢。

15-2 甲方得以書面、網路,或親至乙方之服務中心申請調閱甲方之個人遊戲歷程,且須提出與身分證明文件相符之個人資料以供查驗,查詢費用為新臺幣壹佰伍拾元,由甲方負擔。

15-3 乙方接獲甲方之查詢申請,應提供第一項所列之甲方個人遊戲歷程,並於七日內以光碟或磁片等儲存媒介或書面、電子郵件方式提供資料。

 

16. 個人資訊之保護及使用
 16-1 公司應依據遊戲條款中之「個人資料處理辦法」相關法令所規定之方式,致力於包含帳號資訊等屬於用戶個人資訊之保護措施,對於用戶個人資訊之保護及使用應適用相關法令之規定以及公司另外公告之個人資訊處理辦法。但,非屬公司所提供的服務,不適用本公司的個人資訊處理辦法。
 16-2 根據服務的需求,可以依據個人資料處理辦法、活動規章等部分公開與用戶的個人資訊沒有直接關聯的暱稱、角色、照片、狀態資訊等自我介紹的內容。
 16-3 公司除依相關法令、國家機關等要求之情形或依本條款及個人資料處理辦法所規定之情形外,不得未經用戶本人之同意,向第三人提供其個人資料。
 16-4 公司因可歸責於用戶之事由導致包含用戶帳號資訊之所有資訊流出之情形,並不負任何責任。

 

17. 電磁紀錄

17-1 服務之所有電磁紀錄均屬乙方所有,乙方並應維持甲方相關電磁紀錄之完整。

17-2 甲方對於前項電磁紀錄有支配之權利。

 

18. 資訊公開

乙方應於遊戲網站上提供本服務伺服器可容納人數、同時上線人數與連線狀況等相關資訊,並定期更新。

 

19. 連線品質

 19-1 乙方為維護本服務相關系統及軟硬體設備而預先規劃暫停本服務之全部或一部時,應於七日前於官網首頁、遊戲登入頁面或購買頁面公告。但因臨時性、急迫性或不可歸責於乙方之事由者,不在此限。

 19-2 若乙方免費提供遊戲或服務,甲方除負擔上網之配備費用及網際網路連線費用外,乙方僅就故意或重大過失之損失賠償。

 19-3 若乙方所提供的是為付費制遊戲或服務時,應確保其系統設備,無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形;如因而致不能提供甲方服務時,乙方應返還甲方已扣除之儲值,或免收相當之遊戲費用,或遞延甲方得進行遊戲之時間。

 19-4 因可歸責乙方事由,致甲方不能連線使用本服務時,乙方應立即更正或修復。對於甲方於無法使用期間遭扣除遊戲費用或遊戲內商品,乙方應返還遊戲費用或商品,無法返還時則應提供其他合理之補償。 

 

20. 系統安全

20-1 乙方應依本合約之規定負有於提供本服務時,維護其自身電腦系統,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。

20-2 電腦系統或電磁紀錄受到破壞,或電腦系統運作異常時,乙方應於採取合理之措施後儘速予以回復。

20-3 乙方違反20-120-2項規定,致生甲方損害時,應依甲方之受損害情形,負損害賠償責任,但乙方能證明其無過失者,得減輕其賠償責任。

20-4 乙方電腦系統發生20-2所稱情況時,於完成修復並正常運作之前,乙方不得向甲方收取費用。

 

21. 程式漏洞

因遊戲程式漏洞致甲方受損時,乙方應依甲方之受損害情形,負損害賠償責任。但乙方證明其無過失者,得減輕其賠償責任。

 

22. 遊戲管理規則

22-1 為規範遊戲進行之方式,乙方應訂立合理公平之遊戲管理規則,甲方應遵守乙方公告之遊戲管理規則。

22-2 遊戲管理規則之變更應依25條之程序為之。

22-3 遊戲管理規則有下列情形之者,其規定無效:

22-3-1 牴觸本合約之規定。

22-3-2 剝奪或限制甲方之合約上權利。但乙方依23條之規定處理者,不在此限。

 

23. 違反遊戲管理規則之處理

23-1 除本合約另有規定外,有事實足證甲方於本服務中違反遊戲管理規則時,乙方應於遊戲網站或遊戲中進行公告,並以線上即時通訊方式(遊戲內)或電子郵件通知甲方。經乙方通知改善而未改善者,乙方得依遊戲管理規則,按其情節輕重限制甲方之遊戲使用權利。

23-2 乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲之權利,每次不得超過七日。

23-3 除構成合約終止事由外,乙方依遊戲管理規則對甲方所為之處置,不得影響甲方依本合約應享之權利。

 

24. 申訴權利

24-1 甲方不滿意乙方提供之連線品質、遊戲管理、費用計費、其他相關之服務品質,或對乙方依遊戲管理規則之處置不服時,得於收到通知之翌日起七日內至乙方之服務中心或以電子郵件或書面提出申訴,乙方應於接獲申訴後,於十五日內回覆處理之結果。

24-2 乙方應於遊戲網站或遊戲管理規則中明訂二十四小時服務專線、申訴服務專線與電子郵件位址。

 

25. 合約之變更

25-1 乙方修改本合約時,甲方同意乙方得不經通知而修正,並於修正後以公佈於遊戲網站之方式代為通知。

25-2 乙方未依前項進行公告及通知者,其合約之變更無效。

25-3 甲方於第一項通知到達後十五日內:

25-3-1 甲方未為反對之表示者,視為甲方接受乙方合約變更之內容。

25-3-2 甲方為反對之表示者,視為甲方對乙方終止本合約之通知。

 

26. 合約之終止及退費

 26-1 甲方得隨時通知乙方終止本合約。

 26-2 合約終止時,乙方於扣除必要成本35%及郵手續費用後,應於三十日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還甲方未使用之儲值或遊戲費用

 26-3 若有限制行為能人主張退費時,法定代理人得依官網公告流程,備妥證明文件並提出申請,或未經法定代理人同意或無行為能力人未由法定代理人代為付費購買點數,致生法定代理人申請終止本合約,經乙方確認,並扣除必要成本35%及郵手續費用後,退還甲方未使用之儲值點數。

 26-4 手續之必要成本項目包含:

   26-4-1 手續費,計算方式如下:

     會員剩餘未使用的儲值點數之儲值對價(以最後一次儲值之比例金額換算為新台幣) × 35%

   26-4-2 郵匯費,依會員選擇之退款方式,由會員承擔因郵寄/匯票產生之費用。

   26-4-3 雜費,其他因會員辦理退費手續所延伸之個人費用。

 26-5 甲方如以Apple StoreGoogle Play…等通路進行儲值,需另行提供曾向前通路業者申請退費未果之相關證明,由乙方進行退費作業。本條款終止時,乙方於扣除必要成本(以當初購買之金額換算為新台幣後,再扣除 35% 必要之通路成本)後,應於三十日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還甲方未使用之付費購買之點數或遊戲費用。

 

 但退費不包含下列情況:

  26-5-1 使用付費遊戲幣購買的道具,不管是否使用,皆無法申請退費。

  26-5-2 使用現金購買的道具、付費遊戲幣,如果購買後馬上激活或使用的話,無法申請退費。 (例如:打開禮包、購買轉盤道具抽取物品、月卡…等)

  26-5-3 在通路商店進行不正當退費時,將根據26-8-1條款處理。

 26-6 甲方有下列重大情事之者,乙方依甲方登錄之通訊資料通知甲方後,得立即終止本合約:

  26-6-1 利用任何系統或工具對乙方電腦系統之惡意攻擊或破壞。

  26-6-2 以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞、錯誤(Bug)或其他違反遊戲常態設定或公平合理之方式進行遊戲。

  26-6-3 經司法機關查獲從事任何不法之行為。

  26-6-4 帳號使用者名稱使用中文、數字以外字元致系統不正常運作。

  26-6-5 使用者名稱使用涉及公然侮辱之不雅文字。

  26-6-6 使用官方或類似名稱作為帳號使用人誤認為管理員。

  26-6-7 冒用他人名義申請帳號。

  26-6-8 無行為能力人冒用法定代理人名義進行註冊、限制行為人力人假冒已得法定代理人同意而註冊者。

  26-6-9 以冒名、詐騙或其他虛偽不正等方式付費購買點數或遊戲內商品。

  26-6-10 甲方因同一事由違反遊戲管理規則達一定次數(不得少於三次)以上,經依第二十二條通知改善而未改善者。

 26-7 乙方對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時,乙方應對甲方之實質損害負賠償責任。惟經第三人檢舉或提供事證,足以令乙方相信其為真實者而處分者,乙方不承擔損害賠償責任。

 26-8 惡意利用乙方及通路商店(Apple StoreGoogle Play Store…等)相關的所有流程

  26-8-1 甲方使用本服務,惡意利用乙方及/或通路商店(Apple StoreGoogle Play Store…等)所提供的會員服務、重複加入會員,或使用遊戲、交易、退費等相關所有流程並獲得利益的情況時,有可能限制遊戲使用權,並回收不當利益所得。

  26-8-2 並且對於散佈給他人惡意利用的方法或造成善良會員損害時,有可能受到制裁。

  26-8-3 乙方對於惡意使用通路商店(Google Store)各種流程的行為,會強力應對,盡全力不讓善良會員遭受損害。

 

27. 停止營運

 27-1因乙方停止本服務之營運而終止本條款者,應於終止前三十日公告於本服務官網首頁、遊戲登入頁面或購買頁面;若甲方於註冊帳號時已登錄通訊資料者,並依甲方登錄之通訊資料通知甲方。

 27-2乙方未依前項期間公告並通知者,除應退還甲方未使用之付費購買點數或遊戲費用且不得扣除必要成本外,並應提供甲方其他合理之補償。

 

28. 送達

 28-1 有關本合約所有事項之通知,甲方同意乙方得於遊戲網站或遊戲進行中公告或以線上即時通訊(遊戲內)方式或電子郵件通知甲方。

 28-2 前項登錄地址若有變更,甲方應立即通知乙方。如於為地址變更之通知或因其他事由致通知無法到達或拒收時,以乙方通知發出時,視為已送達。

 

29. 法定代理人

 29-1 甲方為限制行為能力人(例如,滿七歲帶未滿二十歲)者,本合約訂定時,應經甲方之法定代理人同意,本合約始生效力;甲方為無行為能力人(例如,未滿七歲)者,本合約之訂定,應由甲方之法定代理人代為之。

 29-2 甲方對本合約之同意以及應承擔之義務,均視為已取得法定代理人之同意或以具備前述民法所定之行為能力。

 

30. 據法

本合約以中華民國法律為據法。

 

31. 管轄法院

 31-1 因本合約而生之事件,雙方合意以臺灣北地方法院為第一審管轄法院。

 31-2 前項約定不排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四三六條之九規定小額訴訟管轄法院之適用。規定小額訴訟管轄法院之適用。

始祖鳥互動娛樂遊戲營運政策

1 基本政策

1-1始祖鳥互動娛樂(以下簡稱「本公司」)會員系統服務指本公司所營運的遊戲依據下列的服務條款提供服務(以下簡稱本服務)。本公司依據本政策提供穩定的服務並保護會員(或稱用戶),對於使用遊戲所發發生的問題,為了能夠迅速的一貫解決,因此訂定服務條款。

1-2本營運政策是對本公司的使用服務條款中所規定事項進行補充作用,對於違反條款行為之效果(以下簡稱「懲處」),懲處相關的異議程序、復原政策等,本公司的服務營運基準、與用戶使用本服務時必須知道的事項。

1-3本營運政策是為了用戶使用服務中,能順利使用服務及保護用戶的使用權為目的。本公司向用戶承諾將竭盡全力使用戶能夠享受最佳服務,用戶應熟知營運政策,以免權益受到損失。

1-4本營運政策中未述及的事項,係依照遊戲的使用條款以及針對其他事項依照相關法令與一般社會常理適用法令與解釋。

2 營運政策的變更與公告

2-1根據相關法令及辦法的變更或公司內部辦法的變更,本營運政策可能會隨時進行變更。

2-2公司變更營運政策時,需最少於適用日起15日前,若是內容對用戶權益變更或有重大修訂事項者,則為30日之前,透過在官方網頁、遊戲內連結畫面等進行公告。

2-3公司進行政策修訂情形時,應於修訂政策公告、通知到達後對於修訂政策之適用進行用戶同意與否之確認。公司在進行第二項公告或通知時,需一同在該公告或通知中記載:

若用戶於政策修訂通知到達後15日內(若費率調整或終止營運的變更則為30日內)未明確表達同意或拒絕時,則推定用戶同意修訂政策的內容,公司依修訂後之內容繼續提供服務。

如用戶對於修訂之政策不同意,公司或用戶得終止該服務使用契約。

3.公司的權利及義務

3-1公司遵守會員服務合約、隱私權保護政策、營運政策等,防止違反該規定的行為,將竭盡全力提供穩定的服務。

3-2公司對違反會員服務合約、隱私權保護政策、營運政策等的用戶適用相應的懲處措施時,因此發生用戶的部分內容損失之狀況,公司不承擔任何責任。

3-3公司將安全保護用戶的個人資料。公司除會員服務合約、隱私權保護政策、營運政策中規定的情形外,不可要求用戶提供個人資料或公開資料。

3-4公司在收集到用戶所提供遊戲內可能發生的所有形式之錯誤及故障內容的回報時,會進行確認。

3-5公司將儘速處理有關用戶的詢問、抱怨、需求等相關事項。但,根據已收到的詢問數量與內容,在不得已之狀況時,可能會有較晚回覆的狀況。

3-6公司除了遊戲內已公開的資訊以外,日後更新相關內容、開發方向及其他遊戲特性上不可公開內容等,可進行有限制的回答或不進行回答。

3-7 公司在遊戲服務對內/對外有發現不正常的現象時,有可能臨時限制部份或全部的連線。

3-8 在遊戲內發生BUG等非正常情況時,判斷問題嚴重的話,可刪除該內容或使該內容停止進行。這種情況下,營運者透過公告迅速的通知用戶,將盡最大努力防止用戶遭受損失。

3-9公司是中立立場,不介入所有用戶之間的糾紛。但如果用戶之間的糾紛違反本營運政策或本公司判斷因糾紛而無法正常提供營運服務時,會從中立立場出發,考慮糾紛內容,進行採取必要的措施。

4. 用戶的權利與義務

 4-1用戶有權享有本公司提供的完善服務,為此須遵守會員服務合約、隱私權保護政策、營運政策。

 4-2若用戶違反會員服務合約、隱私權保護政策、營運政策時,可能會限制使用服務。

 4-3用戶應履行保護自己的帳號及行動裝置的義務,因用戶保護不慎或出借他人使用造成的所有損失,責任在於用戶本人。

 4-4用戶事前未經本公司同意,不可利用服務提供的內容進行營利目的之行為。

 4-5用戶透過使用本公司服務所獲得的資訊,在未經本公司同意的狀況下,不可進行複印/複製/變更/翻譯/出版/播放等或其他方法之使用,亦不可向他人提供。

 4-6用戶在服務中發現缺陷(漏洞、帳號盜用、非法程式等)時,必需透過客服中心(登錄問答)等方式進行舉報。

 4-7用戶在服務中發現遊戲缺陷或漏洞,但未向本公司舉報,而以獲取利益為目的濫用或向其他用戶散播時,根據使用條款及營運政策規定將會受到相對應之懲處。

 4-8如用戶使用本公司未正式發佈的軟體而遭受損失時,該結果的責任須由用戶本人自行負責。

 4-9用戶在利用服務的過程中發生的所有問題,可透過本公司的客服中心等官方管道進行舉報、詢問及修正請求。

 4-10若用戶因為違反營運政策情節重大,使本公司造成損失,導致本公司與用戶終止合約時,用戶同意負擔損害賠償性違約金之責任。

5. 個人資訊管理

 5-1 關於用戶所使用帳號的所有責任在於各位用戶身上。

 5-2 用戶將自己的個人資訊及帳號分享給他人,或透過不正當的方法轉讓/販賣的情況,本公司並不認可,對此發生的所有問題(詐騙、帳號盜用損害等),將無法得到本公司的保護。

 5-3 用戶試圖進行帳號、角色、貨幣、道具等的現象/實體商品等交易時,沒有警告立即剝奪使用權限。對此所發生的問題,無法提供協助。

 5-4 用戶所使用的帳號密碼,可透過定期變更密碼來防止帳號盜用等他人的不正當行為。

 5-5 詐騙大多數主要是因個人疏失而發生,因此所發生的損害,無法提供協助。為了不遭受類似的角色名稱、謊稱官方人員(遊戲管理者、GM、本公司職員)的名稱,以及透過交情的詐騙,請您移動貨幣、道具等時,特別注意。

6. 遊戲內命名政策

 6-1 基本遊戲內容(系統)中包含角色名稱在內,用戶可自由訂定名稱的遊戲內容(系統),用戶則可自由決定。
符合下列項目的情況,本公司可不經事前告知,依據服務條款的基準來限制使用遊戲。
並且包含角色名稱在內本公司可變更/刪除用戶可訂定角色名稱的內容(系統),盡全力打造健全的遊戲環境與為了保護善良的用戶。
-
謊稱自己是官方人員(遊戲管理者、GM、本公司職員),或被判斷成有欺騙他人意圖的名稱
-
名稱煽情或淫亂、不雅(辱罵),而造成其他用戶不悅的名稱

- 顯示出欲用現金或實際物品交易遊戲ID/角色/遊戲幣等的意圖、伺服器間欲互相交換的意圖、欲跟其他遊戲進行交易等意圖的名稱

- 毀謗特定宗教、人種、公司等團體的名稱
-
廣告特定對象內容的名稱
-
其他違反善良風俗,要接受有所困難的名稱
-
判斷有侵害第3者的商標、商號、著作權等可能性的名稱

7. 使用遊戲時的注意事項

 7-1 使用限制

本公司對於 (包含下面項目) 妨害進行遊戲或破壞遊戲環境的所有行為,依據用戶與本公司所共有的一般秩序與規範迅速處理,並為了保護善良的用戶,可適當的採取措施。本公司為了建立用戶間健全的討論版文化,有可能停權或沒有事前通知的情況下,移動/刪除文章。

7-1-1 用戶間的紛爭

本公司不介入遊戲內用戶間的紛爭為原則。
但即使是私人的紛爭,對於不特定的多數用戶造成損害時,有可能進行停權。並且因用戶間的紛爭造成遊戲秩序混亂或違反實定法等情況,為了保護善良用戶,依據本營運政策與提供給用戶與本公司的一般流程,依據規範可迅速採取相關措施。

7-1-2 無禮行為與破壞遊戲內秩序的行為

所謂無禮行為意指企圖妨害其他用戶進行遊戲的行為,在聊天窗或討論版等造成其他用戶不悅的行為等。並且透過詐騙行為來騙善良用戶後獲得不當所得、沒有應當的代價詐騙貨幣、道具等的情況包含在內。萬一因詐騙行為而造成其他用戶有所損害時,依據營運政策可進行相關法令的處罰。

不屬於上述項目的代表類型如下,下面沒有明示但類似的情況,可依7-1-2項進行停權。
但,詐騙的情況,遭受損害的貨幣道具等,依「8.復原政策」無法進行復原。

 

類型

違反項目

造成其他用戶不悅或受污辱

-貶低人身的發言、無理由毀謗他人與公會因而造成他人不悅的行為
-暗示與性相關的內容,或讓他人感受到與性相關的羞恥表現與行為
-毀謗特定或不特定多數人的行為
-以辱罵父母的髒話,毀謗特定或不特定多數人員的行為
-反覆助長伺服器、社群間的反目,或謾罵全體成員的行為
-在聊天窗持續並惡意的繼續登錄相同內容的 「洗版」 行為
-進行跟蹤等行動,使其他用戶困擾的行為
-此外,不符一般正常認知,造成他人不便的情況

妨害遊戲進行與妨害營運

-企圖妨害遊戲內活動等行為
-
無任何理由的情況下妨害或故意妨害官方人員工作的行為
-
持續妨害特定其他用戶進行遊戲,或相似的情況
-
遊戲內謊稱為官方人員,要求他人的個人資料

-散佈本公司沒有公告的偽造事實
-
任意修改公告或散佈修改內容的行為
-
助長投機性的行為或欲試圖進行的情況 (包含利用手機/個人/網路 助長投機性的行為)
-
以實際物品獲得遊戲內容(帳號等)的目的,企圖交易帳號或判斷為類似行為時
-
在客服中心裡,對遊戲內BUG、遺失、盜用等進行不實檢舉
-
在討論版登錄不相關的文章或洗版

-在不特定的多數用戶可閱覽的討論版裡,登錄 辱罵/淫亂/憎恨/暴力 文章或圖片

-以現金、實際物品交易為目的的聊天與廣告行為

-為了取得跟始祖鳥無關的個人利益,而所進行的商業廣告與聊天

進行商業性廣告或試圖現金交易

-將遊戲內的物品 (道具或帳號等),以獲得現金或實體商品的目的,進行交易或試圖的行為

-將付費貨幣,試圖交換/交易 遊戲內道具或遊戲幣的行為,或試圖其的行為

-使用遊戲系統不支援的方式,將遊戲肉的付費貨幣/遊戲幣/道具/帳號等,試圖交易成其他遊戲的付費貨幣/遊戲幣/道具/帳號 等行為

-以交易現金、實體商品 (禮券、活動用兌換券等) 為目的所進行的聊天與廣告、類似行為

 

7-1-3 惡意利用系統錯誤(BUG)及惡意行為

發現遊戲內或系統上的問題,需要透過官方流程 (客服詢問)來進行舉報才可以。萬一沒有舉報,向其他用戶散佈或惡用而造成善良用戶有所損害時,有可能受到停權。

並且所下列項目所屬的情況也有可能受到停權

惡意利用系統錯誤(BUG)類型

- 散播BUG的行為

- 利用發生異常的貨幣、道具等來獲取利益的行為

- 透過不正當的方法,持續獲得遊戲內經驗值、貨幣、道具、各種點數等的行為

- 本公司已確認為BUG後,即使已透過官網或遊戲內進行正式公告,但仍持續惡意利用的行為

- 已知惡意利用系統的相關問題,但仍無視並協助友人惡意使用的行為

- 意圖性的與其他用戶操作獲取遊戲資訊的行為

- 使用其他遊戲內的BUG來獲取不當利益,或妨害遊戲平衡的行為

7-1-4 使用非法程式

所謂「使用非法程式」意指使用破壞公正並穩定的遊戲環境,造成善良用戶損害的所有程式及其行為。
本公司發現下列行為時,可依據服務條款限制該用戶使用遊戲。

並且本公司透過遊戲資料(調查紀錄等)所確認到反覆進行的不正常行為時,有可能遊戲使用受到限制。另外用戶使用非官方提供的程式而遭受損害時,需由該用戶負擔相關責任。

符合下面項目的情況時也有可能遭到懲處

非法程式類型

- 使用加速、變造記憶體、多重開啟程式、外掛程式、盜用程式等非官方提供與認可的所有軟體與裝置 (硬體)的使用

- 使用 變更∙毀損∙偽造 遊戲資料或程式等侵害始祖鳥程式著作權的程式

- 製作上述提供的軟體與裝置(硬體)或散佈給其他用戶的行為

- 使用VPN 登入程式或是裝置登入遊戲的行為

7-1-5 盜用帳號 /Hacking/個人資料

1) 何謂盜用帳號/Hacking

Hacking是指在其他用戶的手機或遊戲伺服器中,利用不當方法接近的行為,開啟遊戲APP並進行變更或修改的行為。

盜用帳號是在事前沒有其他用戶的同意下,以獲得該用戶遊戲內的貨幣、道具、帳號為目的,試圖或獲得的行為。萬一用戶不實舉報盜用帳號或Hacking時,有可能受到鎖定。

2) 何謂外資訊 ?

在遊戲內外其他用戶的個人資訊行為。

*何謂個人資訊?是與個人相關的資訊,姓名、身份證字號等,可了解個人的符號/文字/聲音、影片等資訊(光依據該資訊無法了解特定個人的情況,萬一與其他資訊結合後,可輕易了解個人資訊的情況也包含在內)

7-1-6 惡意利用本公司與商店(App Store, Google Play)相關的所有流程

用戶使用遊戲服務,惡意利用本公司與商店(App Store, Google Play)所提供的加入會員、使用遊戲、交易、退費等相關所有流程並獲得利益的情況時,有可能限制使用遊戲,並回收不當利益所得。
並且對於散佈給他人惡意利用的方法或造成善良用戶損害時,有可能受到懲處。

本公司對於惡意使用商店(App Store, Google Play)各種流程的行為,會強力應對,盡全力不讓善良用戶遭受損害

 7-2 使用限制標準
關於違反項目,隨著次數的累計,用戶可能增加使用受到限制。

根據行為水平與服務損害的規模程度,無論累積次數如何,使用限制的期間與方法可由公司自行決定加重或更改。

並且沒有明示在下面項目裡的類似行為,也有可能受到第7-2項的使用限制。判斷的基準將由始祖鳥依相關紀錄進行鎖定及處置。

*(參考) 懲處種類與用詞定義

①警告:對於違反行為給予通知/勸告。

②停權:限制一定期間不可登入遊戲的懲處。

③終止合約:永久限制登入遊戲。

④臨時限制登入:公司為緊急確認違反行為及利用遊戲缺陷或漏洞等事實而臨時限制登入遊戲的懲處。

⑤使用內容限制:使用與違反行為相關的遊戲內容,將進行一定期間限制的懲處(如:限制聊天等)

在遊戲內(包含討論版)違反秩序的行為

違反項目

管理方式

第一次

第二次

第三次

第四次

[對其他用戶造成不便與受辱的情況]
-
貶低人身的發言、無理由毀謗他人與公會因而造成他人不悅的行為
-
暗示與性相關的內容,或讓他人感受到與性相關的羞恥表現與行為
-
毀謗特定或不特定多數人的行為
-
以辱罵父母的髒話,毀謗特定或不特定多數人員的行為
-
反覆助長伺服器、社群間的反目,或謾罵全體成員的行為
-
在聊天窗持續並惡意的繼續登錄相同內容的 「洗版」 行為
-
進行跟蹤等行動,使其他用戶困擾的行為
-
此外,不符一般正常認知,造成他人不便的情況

警告和禁言1日

禁言7

禁言30

停權365

[妨害遊戲進行與營運的情況]
-
企圖妨害遊戲內活動等行為
-
無任何理由的情況下妨害或故意妨害官方人員工作的行為
-
持續妨害特定其他用戶進行遊戲,或相似的情況
-
遊戲內謊稱為官方人員,要求他人的個人資料

-散佈公司沒有公告的偽造事實
-
任意修改公告或散佈修改內容的行為
-
助長投機性的行為或欲試圖進行的情況 (包含利用手機/個人/網路 助長投機性的行為)
-
以實際物品獲得遊戲內容(帳號等)的目的,企圖交易帳號或判斷為類似行為時
-
在客服中心裡,對遊戲內BUG、遺失、盜用等進行不實檢舉
-
在討論版登錄不相關的文章或洗版

-在不特定的多數用戶可閱覽的討論版裡,登錄 辱罵/淫亂/憎恨/暴力 文章或圖片

-以現金、實際物品交易為目的的聊天與廣告行為

-為了取得跟始祖鳥無關的個人利益,而所進行的商業廣告與聊天

警告和禁言1

停權 7

終止合約(若用戶違反事項符合會員服務合約26-6的內容,得立即中止契約)

 

[詐騙行為]
-
使用會與特定角色誤認的角色名稱來進行詐騙的行為
-
為了不當取得遊戲內 道具/遊戲幣等,故意並企圖進行詐騙的行為

終止合約

 (若用戶違反事項符合會員服務合約26-6的內容,得立即中止契約)

[進行商業廣告或試圖現金交易]

-現金、實體商品相關 (禮券、活動用優惠) 交易為目的,進行的聊天、廣告、相似行為

-將遊戲內的物品 (道具或帳號等),以獲得現金或實體商品的目的,進行交易或試圖的行為

-將付費貨幣,試圖交換/交易 遊戲內道具或遊戲幣的行為,或試圖其的行為

-使用遊戲系統不支援的方式,將遊戲內的付費貨幣/遊戲幣/道具/帳號等,試圖交易成其他遊戲的付費貨幣/遊戲幣/道具/帳號 等行為

終止合約

(若用戶違反事項符合會員服務合約26-6的內容,得立即中止契約)

遊戲內名稱違反

違反項目

管理方式

第一次

第二次

第三次

-謊稱為官方人員,或判斷有與其相似意圖的名稱
-
名稱包含性或淫穢、不雅(髒話),有可能造成他人不悅的名稱
-
表現出遊戲內道具或角色、遊戲幣等的現金/實際物品交易、伺服器間的交易、與其他遊戲交易等意圖的名稱
-
判斷有外其他用戶個人資料意圖的名稱
-
毀謗特定宗教、人種、公司等團體的名稱
-
廣告特定對象內容的名稱

-有可能侵害其他第3者的商標權、著作權的名稱
-
上面所提到名稱中,改變部份的拼寫或前後放入其他文字所組合的名稱
-
違反相關法令內容的名稱為其他一般通常無法接受的名稱

變更名稱

變更名稱與停權7

變更名稱與
停權90

* 因任意變更名稱發生的損害,無法提供您協助。

惡意利用系統(BUG)與惡意行為

違反項目

管理方式

第一次

第二次

-遊戲內的錯誤與BUG沒有透過官方程序進行檢舉,並利用此來獲得不當利益或破壞遊戲平衡等導致混亂的情況
-以不當的方法操控經驗值、等級、遊戲資訊,或獲得各種貨幣、道具等惡意行為,導致造成其他用戶/公司遭受損害
-惡意利用系統,即使已知問題,仍裝作不知情,並幫助友人惡意利用系統的行為
-公司確認BUG後,即使已透過官網或遊戲內進行正式公告,仍持續惡意利用的行為

-在遊戲內或透過官方社群(官方粉絲團)來惡意傳播/散佈BUG使用方法

使用BUG

停權7

終止合約

(若用戶違反事項符合會員服務合約26-6的內容,得立即中止契約)

傳播/散佈 BUG

警告與停權7

終止合約
(若用戶違反事項符合會員服務合約26-6的內容,得立即中止契約)

惡意利用遊戲內所獲得的道具/貨幣等,

因移動、毀損而無法回收的情況

終止合約
(若用戶違反事項符合會員服務合約26-6的內容,得立即中止契約)

* 惡意使用系統(BUG)與透過不當方法直接、間接所取得的道具、貨幣、經驗值等,將會採取全數回收並刪除的措施。
但所取得的道具、貨幣、經驗值等已被移動或損害而無法回收的情況時,有可能刪除角色或將遊戲資料(貨幣、道具等)初始化。
* 為了回收不當所得,隨著情況的不同,在回收前為止有可能臨時限制登入遊戲。

使用非法程式

違反項目

管理方式

第一次

第二次

-使用非始祖鳥提供,並不許可與承認的所有軟體或裝置(硬體)的行為
-製作/販賣 非始祖鳥提供並不許可與承認的遊戲相關非法程式,並宣傳的行為
-將免費提供的遊戲APP安裝檔案,非法分享的行為

惡意使用非法程式者

(以盈利為目的,使用個人或多數帳號以及組織性、集團性地進行遊戲的行為)

終止合約(根據個案輕重,可同時申請司法處理)

被確實確認為非法程式的相關道具或參與獲得貨幣、移動的行為

警告與停權7日跟回收非法所得

終止合約

製作非法程式/販賣/傳播/散佈的情況

終止合約

* 使用非法程式或獲得相關的不當所得時,有可能刪除角色或遊戲資料(貨幣、道具等)被初始化並扣押。此部份的決定會由遊戲管理者視當時情況或遊戲LOG資料進行判斷後決定。
* 為了營利目的,個人或多數的ID有組織性的使用非法程式時,有可能受到司法辦理。
* 發生大量非正常使用遊戲的情況時,為了進行調查有可能已連線的帳號會臨時受到使用限制。

不雅或不當告示內容

違反項目

管理方式

第一次

第二次

第三次

第三次以上

-侵害公司或第三者權利(包括但不限於著作權、專利等)的告示內容

-毀損公司或第三者名譽的告示內容

-違反個人資料保護相關法規的告示內容

-猥褻、性暗示(交易等)引發其他人羞恥心、厭惡感、不舒服的告示內容

-以誹謗或中傷其他人為目的的告示內容(包含人身攻擊、謠言)

-以營利為目的的告示內容(發送贈品、商品廣告、網頁宣傳)

-包含惡意程式碼或系統障礙的告示內容

-特定思想/宗教、政治色彩深的告示內容

-惡意散佈關於特定人物與公司的偽造告示內容

-散佈不明確的內容造成公司與他人混亂或直/間接造成傷害的告示內容

-誹謗或歧視人種、性別、特定地區的告示內容

-宣傳或貶低特定宗教、政治、性或思想的告示內容

-現金交易或道具交易相關告示內容

-帳號資料和他人分享或租借交易行為的相關告示內容

-助長暴力、不良行為、僥倖心態的告示內容

-與條款違反行為相關的告示內容

-與遊戲內容及討論版性質無關或阻礙社群的告示內容

-在其他條款、各討論版政策與相關法令中禁止的告示內容

短時間內發佈大量的告示內容或反覆發佈相同的告示內容,造成妨礙遊戲社群營運的行為

刪除發文/回文

刪除發文/回文

刪除發文/回文

刪除發文/回文、永久限制發文/回文

-自稱包含GM、討論版營運者或公司職員等其他人的告示內容

-告示/共享有關不法程式、濫用遊戲漏洞的告示內容

-指導或廣告違法程式、私設伺服器等的告示內容

刪除發文/回文、永久限制發文/回文

* 若發現發文、回文等有與【不雅或不當告示內容】中記載的各項目內容符合之情形,會根據違反情形之嚴重程度處以下列各項懲處。且可同時處以兩種懲處以上。

* 一旦發言被判斷為本條所列之不雅或不當告示內容,除針對玩家進行本條所列之懲處外,公司將另採取刪除、移除該發文/回文等使該發文及回文等無法閱讀之措施。

* 如果對公司或其他用戶造成相當程度的損害或是違反相關法令等重大情節時,將依照所涉情節之輕重不同,得不限制發文/回文的限制期限。

帳號盜用/駭客行為/個人資料外

違反項目

管理方式

第一次

第二次

[名義及盜用帳號]

-使用他人的個人資料創建帳號的行為。(除外責任:法定代理人)

-擅自登入其他用戶的帳號,造成損失的行為。

-未經授權擅自使用他人的付款方式購買收費服務的行為。

終止合約

[對手機、APP與伺服器的駭客行為]
-
企圖侵入其他用戶的手機與遊戲伺服器,或發佈相關內容的行為
-
開啟遊戲APP,變更或修改遊戲資料的行為
-
透過駭客行為獲得不當利益或破壞遊戲平衡的行為
-
操作所有遊戲相關資料,獲得不當利益的行為

終止合約

[個人資料 外]
-
在遊戲內將,外其他用戶個人資料的行為
-
在遊戲內要求其他用戶個人資料的行為

其他用戶的個人資料

警告

終止合約

要求其他用戶的個人資料

警告與停權7

終止合約

* 透過盜用帳號/外掛等,直接/間接所獲得的不當利益可被回收。

惡意利用與始祖鳥、商店(Apple Store, Google Play)相關所有流程

違反項目

管理方式

第一次

第二次

-惡意利用公司與商店

惡意使用公司或開放商店提供的付款、取消付款、 退款流程以獲取不當利益的行為。

 

- 惡意散播商店使用流程

向其他用戶散播有關惡意使用付款流程方法的行為。

已獲得不當所得的情況

警告

終止合約

轉發/散播惡意商店使用的情況

終止合約

* 透過惡意利用始祖鳥與商店(App Store, Google Play)的各種流程,直接/間接所獲得的道具、貨幣、經驗值等,會被全數回收與刪除,萬一已移動或已毀損而無法回收的情況,有可能刪除遊戲角色或將遊戲資料初始化。
* 為了營利目的,利用個人或多數的ID或組職性的惡意利用商店(App Store, Google Play)的情況時,有可能遭到司法處置。

 

7-3 使用限制的申請說明
帳號原持有者可透過遊戲內的客服中心詢問想提出使用限制的遊戲。
但從使用限制起始日起,超過1個月時,因超過資料保存期限,無法接受申請。

8. 復原政策

包含下面各所屬內容,沒有綁定Email的情況時,無法得到損害的復原相關支援。

8-1 復原申請需從發生問題開始7日內,透過遊戲內的客服中心向「始祖鳥」回報,期間經過的話,無法協助您復原。

8-3 因使用遊戲用戶的故意或過失而導致的道具損失,無法復原。

8-4 因本人不注意或管理疏忽而導致帳號發生問題時,無法提供您協助。

8-5 因沒有了解服務條款、官網公告、遊戲內公告的內容而導致發生的損害,無法提供您協助。

9. 休眠帳號政策

9-1 公司為了防止用戶的帳號或角色被作為不當目的使用,若下面的條件全部符合時,有可能刪除該帳號與角色。

- 12個月以上沒有連線記錄的用戶帳號或角色

-付費購買的道具或使用期間剩餘的付費道具不存在於上述第1項的帳號與角色時。

9-2 被分類為休眠狀態時,透過通知信件或公告事項進行說明後,一週後,刪除帳號與角色的所有資料,無法復原。用戶在說明期間內,可透過上線來解除休眠狀態。

10. 訪客帳號政策
訪客帳號綁定於裝置,當裝置遺失、損壞、恢復原廠設定、刪除快取與資料等,導致的資料移動、遺失、變造、損害的行為,有可能造成帳號資訊遺失。對於沒有進行帳號綁定的情況下所發生的問題,我方不負擔責任。 
 10-1 公司會依據歸責事由,當訪客帳號的帳號資料遺失時,為了進行復原將盡最大努力。

 10-2 公司對於沒有進行帳號綁定所發生的問題,已在遊戲與官方社群進行了詳細的說明。
 10-3 裝置遺失、損害、讓渡、恢復原廠設定、刪除快取與資料等的不注意/過失行為,而導致訪客帳號資料遺失時,我方不為您進行復原。
 10-4 訪客帳號不支援退出遊戲與保障永久性的遊戲使用。

11. 客服人權保護營運政策

11-1 侵害客服的人權,造成業務妨礙行為如下:

在客服中心詢問、訪談中對客服進行包含辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅等行為

在客服中心詢問、訪談中寫下跟遊戲不相關的辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅等行為

在客服中心詢問、訪談中持續辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅等妨礙業務的行為

除此之外 在客服中心詢問、訪談中對客服造成精神傷害的言行等妨礙業務的行為

 11-2 1在客服中心詢問、商談中侵犯客服人權時,根據營運政策會採取如下措施。

區分

第一次

第二次

超過三次以上

侵害客服人權

警告及中斷商談

遊戲停權3

遊戲停權7

 當您損害客服權利的情況排除或趨緩以後,我們會重啟商談。
 3次採取遊戲停權處置後,還是反覆進行辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅等行為的話,會累積採用停權7日的方式,停權累積日數,最多可以累積至30日。
 如下範例是判斷為嚴重侵害客服人權的情況,可不經過通知直接進行停權處置。

- 對客服外貌或是特定身體部位進行辱罵、汙辱、謾罵

- 要求客服私下見面或是開帶有情色意味的玩笑等言行

- 針對客服的家人進行帶有性意味的辱罵、謾罵

- 對客服展示有性意味或是裸露色情的照片等圖片

- 除此之外,讓客服感到帶有性意味的厭惡感或是侮辱等言行

 

 在相同的 IP或是裝置中,有多個的的帳號,當進行辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅時,會視為同一人行為,而採取處置。